台中/王品、鼎王退費機制差 消費者可申訴

發佈時間:2014年11月7日 22:03

新聞來源:台中市政府

王品鼎王春水堂頂新這一鍋申訴

王品、鼎王退費機制差 消費者可申訴

【今日大話新聞/台中新聞中心/綜合報導】

▲此次鼎王麻辣鍋使用北海問題油品,卻僅以贈送鍋底方式補償消費者。(圖片來源:網路翻攝)

▲此次鼎王麻辣鍋使用北海問題油品,卻僅以贈送鍋底方式補償消費者。(圖片來源:網路翻攝)

 王品集團旗下四家餐飲連鎖店及春水堂餐飲公司,繼頂新問題油品案退費爭議後,又發現同時使用北海問題油品,臺中市政府消保官呼籲業者善盡退費責任,消費者如有爭議,可向消保官申訴。

 主任消保官康馨壬表示,針對頂新問題油品退費方式,王品集團未同意刷卡消費者退費補償,春水堂更以部分發票無法確定明細為由,改以三日餐飲全面五折代替退費補償,引起消費者不滿。

 康馨壬指出,從刷卡資料可查得發票存根聯,進而確認消費者餐點內容;另外即使發票無品項明細,點餐系統依法應保存五年銷貨憑證,從中也可查得消費者餐點內容,顯見業者主張之理由並非事實。

 此外,先前曾使用問題油品的火鍋店「這一鍋」,坦然面對消費者要求,對於食用麻辣鍋者,鍋底連同食材均退費;但此次鼎王麻辣鍋使用北海問題油品,卻僅以贈送鍋底方式補償消費者。

 對此康馨壬表示,消費者不會在餐廳中僅食用鍋底,且生鮮食材需經烹煮才能食用,業者僅贈送鍋底恐對消費者權益保護未周,兩相比較下,業者究竟是否重視消費者權益不難分辨,建議鼎王重新考量。

 目前市府受理消費者對王品、春水堂的申訴案件中,業者對於申訴個案反而可以妥適處理,建議消費者透過消費爭議申訴程序來主張自身權益。消費者如有任何退費疑義,均可用直撥「1950」消費者服務專線諮詢。

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