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台中/1999話務員流動率高 中市府重擬聘雇方案

發佈時間:2015年7月16日 16:43

新聞來源:台中市政府

1999話務員研考會優化公車

1999話務員流動率高 中市府重擬聘雇方案

【今日大話新聞/台中新聞中心/綜合報導】

▲台中1999話務中心,每月話務量接近16萬通。(圖片來源:網路翻攝) 

▲台中1999話務中心,每月話務量接近16萬通。(圖片來源:網路翻攝) 

 由於1999受理案件內容日趨複雜,話務人員須在最短時間替民眾解決各式問題,為留住優秀話務人才,台中市研考會將在目前的約僱人員方式之外,研究能兼顧經濟及彈性人事運用的適當聘雇方案,希望降低人員流動率。

 台中市政府1999話務中心現有約70位話務人員,每月話務量接近16萬通。研考會表示,隨著各機關為民服務項目擴增、政策日新月異,1999受理案件內容日趨複雜,話務人員須以最快的速度熟悉各項交通措施、服務政策的細節、各機關的權責分工,並善用系統、網路等工具,在最短的時間替民眾解決各式各樣的問題,工作挑戰性非常高。

 依據研考會統計,7月份起1999免費通話時間調整為5分鐘,8日BRT改為優化公車後,新政策受媒體廣泛報導,民眾查詢電話也湧入1999,話務量暴增,最高紀錄每小時進線接近500通,因此該中心必須增派人力並加班來因應,由於話務工作複雜且瞬息萬變,今年的話務人員流動率接近10%,且居高不下。

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